4. În data de 5.06.2019, Sorin a cumpărat on-line de la o firmă din Bucureşti
o pereche de pantofi sport. Firma a confirmat comanda cu nr. 12/5.06.2019.
Sorin a plătit cu cardul bancar şi a primit dovada plății cu nr. 17/5.06.2019.
Termenul de livrare era de maximum şapte zile de la data efectuării plății.
Până în data de 20 august, produsul nu a fost livrat. Intre timp, Sorin a
mai vorbit de trei ori la telefon cu reprezentanţii firmei şi de fiecare dată a
primit răspunsul că va fi contactat. Transmite-i lui Sorin o scrisoare în care
formulezi o recomandare cu privire la modul în care poate proceda pentru
a remedia această situaţie. Vei avea în vedere:
I. respectarea structurii unei scrisori (formulă de adresare, conţinut,
dată, semnătură);
II. menţionarea unui drept care i-a fost încălcat;
III. recomandarea de a face o reclamație;
IV. menţionarea corectă a instituţiei unde se depune reclamaţia;
V. precizarea unei dovezi care trebuie ataşată reclamației;
VI. precizarea celor două forme în care poate depune reclamaţia.
​