Răspuns:
Cred ca te referi la ascultarea activă
Explicație:
•Folosește încurajări minime(de exemplu:" înțeleg...")
•Menţineţi contactul vizual cu interlocutorul(dacă si el o face)
•Aplecacă-te spre interlocutor(sa nu ai intenția de a te îndepărta)
•Nu întrerupe vorbitorul!
•Nu schimba subiectul
