Vă imaginați că sunteți ospatari la un restaurant de 4 stele .Aveti un client dificil care este nemultumit de calitatea serviciilor oferite si de calitatea preparatelor .Clientul este într-o ușoară stare de ebrietate . Stabiliți modalitățile de amploare a conflictului creat între ospătar si client ,astfel încât imaginea restaurantului sa nu fie afectată.
Clientul incepe usor sa strige,dar eu (ospatarul) incerc sa i spun sa se calmeze ,cand vad ca nu ajung nicaieri cu el ii spun ca voi chema paza.Acesta se aprinde si mai tare .Ii spun ca daca se va calma ii vom reduce pretul consumatiei la jumatate . Se pare ca acest lucru l a calmat pe clientul nemultumit astfel nici numele restaurantul nu a fist patat .
Ai putea sa marchezi raspunsul meu ca cel mai bun?
